k422 - page 842

842
поскольку в народе бытуетмнение, что работа в подобных
учреждениях скучна, монотонна, неинтересна и
нединамична. В действительности нельзя сказать, что это
так, ведь сейчас банки ориентированы на
непосредственную работу с клиентом и продажу своих
услуг, что само собой предполагает наличие некоторого
элемента творчества и креативности в выполнении
работы. Ссылаясь на результаты анкетирования, важно
отметить , что этот вопрос можно рассматривать только в
соответствии с принадлежностью к страте. Так,
представители средней страты банка высоко оценивают
степень присутствия творчества в их работе. Это
свидетельствует о том, что вопросамипродажи услуг чаще
всего занимаются менеджеры. Представители же базовой
и нижней страт чаще всего занимаются работой, которая
не требует частого выхода за пределы стандартов и
предписаний, и поэтому они дают низкую оценку степени
присутствия творчества вихработе см. Таблица 5.
Прежде чем переходить к оценке креативности
работы, необходимо отделить это понятие от понятия
творчества. Творчество представляет собой процесс
создания чего-то нового, привнесения каких-либо
качественно новых элементов в процесс исполнения своей
работы, новаторство . Креативность, в свою очередь,
предполагает процесс мышления отдельного человека в
его нестандартности , способность находить решения
поставленных задач, продуктивно мыслить в сложных
кризисных ситуациях .
Результаты анкетирования показали, что сотрудники
средней профессиональной страты банка в большинстве