Стр. 120 - 2

Упрощенная HTML-версия

быть уверенным, что обвинение дошло до сознания подчиненного,
пока не услышите признания виновен он или нет.
Критикуйте конкретные недостатки в работе.
Сначала
предъявите нарушителю обвинение, а затем судите его и он имеет
право защищаться. Замечания «Вы паршиво работаете» и «Вы -
паршивый руководитель» дают один и тот же результат. Они
заставляют подчиненного защищаться, и он может это сделать лучше,
чем вы ожидаете. Реплики «У Вас нет никакого здравого, смысла»
или «Что с Вами творится?» по сути лишь оскорбления. Они
намекают на личную недоразвитость, и это раздражает даже самых
тупых. Это нарушает все принципы обычной вежливости и все
правила руководства.
Не нужно смягчать выражений при разговоре с опытными
подчиненными. Они знают, что вы расстроитесь, из-за их ошибки. И
их можно отчитать, не переходя на личности. Так «Ваш отдел похож
на свинарник» и «Нужно быть свиньей, чтобы терпеть это» выражают
практически то же, но вызывают различную реакцию. Перейдите от
частного к общему вопросом: «В чем причина этого?» Если есть
разумное объяснение, подчиненный может объяснить, а вы - выяснить
конкретную причину плохой работы.
Критика должна быть последовательной.
Если двое допустили
одинаковую ошибку, а вы разнесли одного, а другого мягко
предупредили, то создали себе проблему кадров. И это касается не их,
а всех подчиненных. Ага, значит, второй ваш любимчик. И все будут
думать именно так. Даже если вы сделаете это наедине, результат
будет тот же. Ведь шила в мешке не утаишь. Руководитель, имеющий
любимчиков, разрушитель любой организации. Одни будут за
любимчика, другие - против, но в итоге все будут против
руководителя.
Не ругайте подчиненных за нечаянные ошибки.
Сферы, где ошибки
нетерпимы, должны быть закрыты для подчиненных, пока те не
покажут полной пригодности к их выполнению. В таких областях нет
нечаянных ошибок, и ошибки подчиненных являются одновременно и
ошибками их руководителей.
Для поощрения инициативы сотрудников необходимо с ростом их
компетентности давать возможность самостоятельно принимать