Упрощенная HTML-версия
11.3. Процесс принятия решений
11.3.1. Общая характеристика процесса
Процесс принятия решений может быть достаточно прост и скор, если
сама проблема несложна, а ситуационные факторы ясны и управляемы. При
решении относительно несложных проблем можно использовать
интуитивный подход, имея для этого достаточный опыт. Ситуация в данном
случае рассматривается как «интеллектуально постижимая», т.е. в
упрощенном виде. Для такого упрощения используют следующие приемы:
• обращение к «эмпирическому правилу», когда вместо детального
анализа применяют условия упрощения;
• пренебрежение малозначащими величинами;
• приспособление к ближайшему горизонту планирования (не учитывая
последствий, простирающихся в далекое будущее).
Практика свидетельствует, что чаще всего принимают решения на
основе интуиции и накопленного опыта (т.е. рутинным способом)
руководители некрупных фармацевтических организаций.
В современных условиях внедрение научных методов способствует
формализации решений. Как правило, решения сочетают в себе научный
подход и элементы творчества.
На основании личного субъективного опыта и объективных данных,
аккумулированных в различных справочно-информационных фондах и
документах организации, руководитель формирует первую концепцию
будущего
решения.
Далее
происходит
осознание
сложившейся
производственной ситуации. На основании сравнения делается вывод, сходна
ли ситуация с уже известными образцами ее решения или она является
новой.
Если ситуация отличается ясностью и отсутствием неопределенности,
является стандартной, можно действовать по аналогии с другими
ситуациями, без промедления. Для обстоятельств повторяющихся с
определенной
регулярностью,
руководителю
целесообразно
запрограммировать
решение,
т.е.
разработать
необходимую
последовательность действий (например, составление графика работы).
Программирование снижает вероятность ошибки, экономит время, так как не
приходится разрабатывать новую процедуру при возникновении
соответствующей ситуации. В новых, сопряженных с неизвестными
факторами ситуациях, требуются незапрограммированные решения. То
обстоятельство, что заранее невозможно составить конкретную
последовательность необходимых действий, основанную на научных методах
и моделях, дает возможность принимать незапрограммированные решения с
большей эффективностью.
Большинство проблемных ситуаций требует структуризации процесса
принятия решений, позволяющей реализовать его поэтапно.