Упрощенная HTML-версия
Коммуникативное воздействие предполагает двусторонний поток
информации, когда одна сторона получает информацию и отвечает,
реагирует на нее незамедлительно или через какой-то отрезок времени.
Система коммуникации состоит их 4 взаимосвязанных элементов:
лицо, передающее информацию (отправитель);
сама информация;
способ передачи;
лицо, получившее информацию (получатель).
Движение информации по каналам коммуникации от отправителя к
получателю четко разграничивается на несколько процедур: определение
получателя информации; отбор необходимого материала (произвольный,
случайный, целенаправленный, выборочный, системный, предписанный,
инициативный); обработка информации; передача; прием, осмысление
информации; обмен информацией по «обратной связи» или подтверждение
ее получения.
Управлять процессом коммуникации помогает знание составляющих его
этапов (рис. 9.1.):
Рисунок 9.1. Модель коммуникационного процесса
1-й этап — передача информации;
2-й этап — получение информации;
3-й этап — ответ получателя («обратная связь»).
Содержание
1-го этапа
составляет конкретизация следующих
переменных:
• качественная характеристика отправителя (руководитель, коллега,
контролер и др.);
• содержание передаваемой и получаемой информации;
• способ передачи (беседа, телефон, электронная почта и др.).