Упрощенная HTML-версия
бесконфликтным путем; требуется отсрочить острое столкновение, чтобы
выиграть время, более обстоятельно проанализировать сложившуюся
ситуацию, собраться с силами и заручиться поддержкой сторонников;
столкновение происходит между равными по силе субъектами, сознательно
избегающими осложнений в своих взаимоотношениях; желательно избежать
дальнейших контактов с чрезмерно пристрастным оппонентом.
Конфронтация по своей направленности ориентирована на то, чтобы,
действуя активно и самостоятельно, добиваться осуществления собственных
интересов. Конфронтацию избирают в тех ситуациях, когда проблема имеет
жизненно важное значение для участника конфликта, считающего, что он
обладает достаточной силой для быстрого решения ее в свою пользу; субъект
конфликта глубоко уверен в правильности предполагаемого им варианта
решения проблемы; конфликтующая сторона занимает по сути
беспроигрышную позицию; участник конфликта лишен другого выбора и
практически не рискует что-либо потерять.
Сотрудничество, как и конфронтация, нацелено на максимальную
реализацию участниками конфликта собственных интересов, но это не
индивидуальный, а совместный поиск решения, отвечающего устремлениям
всех конфликтующих сторон. Возможность сотрудничества появляется в тех
случаях, когда проблема одинаково важна для конфликтующих сторон;
стороны желают прийти к полному согласию относительно взаимовыгодного
решения значимой для всех проблемы; стороны, вовлеченные в конфликт,
поступают как партнеры, доверяя друг другу.
Компромисс занимает срединное место и означает расположенность
участников конфликта к урегулированию разногласий на основе взаимных
уступок, достижению частичного удовлетворения своих интересов. Он
предполагает в равной мере активные и пассивные действия. К компромиссу
обращаются в ситуациях, когда субъекты конфликта хорошо осведомлены о
его причинах и развитии, реально складывающихся обстоятельствах,
участники конфликта не хотят идти на разрыв отношений, все другие стили
поведения не приносят эффекта.
Последствия, к которым приводят конфликты, подразделяют на два
вида:
• функциональные — проявляются в уменьшении трудностей в
реализации вследствие ощущения участниками конфликта своей
причастности к решению проблемы; расположенности к будущему
сотрудничеству за счет снятия напряженности в отношениях, расширении
альтернативных вариантов решения; в проработке возможных вариантов
решения до его принятия; более углубленной работе над поиском вариантов
решения;
• дисфункциональные — ведут к неудовлетворенности, плохому
состоянию духа, росту текучести кадров и снижению производительности
труда.