Упрощенная HTML-версия
приема вызовов, к каждой из которой он может подключиться, архиви
руются на компьютере.
Если в 2001 году зарегистрировано 31 579 обращений, то в 2003 -
63 072, а при существующих нагрузках к концу 2004 года ожидается не
менее 77 тысяч обращений.
От общего числа обращений консультации составили от 35,0% в 2002 -
до 59,0% в I полугодии 2004 года. На фоне роста удельного веса консуль
таций среди всех обращений соответственно снижались обращения по
поводу прямого вызова бригады скорой медицинской помощи: с 41,0% в
2001-м до 29,0% в 2004, прочих звонков: с 27,0% в 2002-м до 12,0% в
I квартале 2004 года.
Несмотря на многие нерешенные вопросы в организации консульта
тивной службы при крупных станциях скорой медицинской помощи, наш
опыт, опыт станции скорой помощи г. Москвы и других городов позволя
ет сделать вывод, что эта служба должна присутствовать вструктуре стан
ций уже на нормативном уровне.
Интересен~вопрос о создании программного обеспечения автоматизи
рованного рабочего места врача-консультанта станции скорой помощи.
Подтверждение востребованности этой службы - рост обращений, по
ворот общественного мнения в сторону признания «консультативного
телефона», а также результаты анкетирования двух категорий жителей
г. Омска в апреле - мае 2004 года. Первую категорию составили пациен
ты скорой помощи, которые опрашивались по телефону с соблюдением
принципов добровольности и анонимности. Из 1 000 анкет приняты и
обработаны 966.
Вторую категорию составили медицинские работники (врачи, фельд
шеры и медицинские сестры) стационаров, работающих в неотложном
режиме и наиболее часто контактирующих в своей работе с сотрудника
ми скорой медицинской помощи. Из 1000 предложенных анкет возвра
тилось и принято к обработке 561. В 92,0% случаев население считает,
что медицинские консультации по телефону - необходимая составляю
щая работы скорой медицинской помощи, хотя только 26,7% опрошен
ных знают о такой службе.
Среди медицинских работников 77,7% считают консультативный те
лефон необходимой формой работы при организации оказания медицин
ской помощи.
33