Упрощенная HTML-версия
11.3.2. Основные элементы системы выработки решений
Система выработки решения включает в себя следующие основные
элементы:
•
цель:
предупредить
или
ликвидировать
отклонения
от
запланированной системы;
•
критерий:
показатель эффективности и качества использования
ресурсов;
•
вход:
базовая, оперативная информация;
•
выход:
управленческое решение;
•
процесс:
этапы выработки решения.
Таким образом, принятие
обоснованного
решения требует научных
знаний, практического опыта, творчества и искусства. Управленческое
решение является творческим актом субъекта управления, определяющим
программу мероприятий по решению назревшей проблемы на основе знания
объективных законов организации и анализа сложившейся проблемной
ситуации.
Решение руководителя — это выбор им наилучшего варианта действий
из многих возможных. Этот выбор осуществляется на основе самого важного
показателя, который количественно измерим и может достигать
максимальных/минимальных
значений
или
имеет
качественные
характеристики. Максимальный — это показатель, который стремятся
увеличить (прибыль, объем реализации и т.д.), минимальный стремятся
уменьшить (число отказов, издержки обращения и т.д.).
Критерии выбора вариантов решения делят на
предварительные,
отделяющие приемлемые варианты от неприемлемых, и
окончательные,
позволяющие выбрать лучшие варианты. К предварительным критериям
выбора вариантов решений относятся те, которые имеют правовые,
технические и экологические последствия, а последствия окончательных
вариантов решений носят экономический и социальный характер.
Теория принятия оптимального решения придает большое значение
двум постулатам: последовательности и максимизации.
Постулат последовательности
гласит, что для принятия оптимального
решения следует упорядочить совокупность альтернатив с точки зрения
лица, принимающего решение (ЛПР). Если ЛПР считает, что X
предпочтительнее, чем Y, а Y предпочтительнее, чем Z, то на основании
этого должно сказать, что X предпочтительнее, чем Z.
Постулат максимизации
утверждает, что окончательным условием
оптимальности решения является выбор такого действия, которое дает
максимальное значение целевой функции (цена — прибыль).
Принятое решение неотделимо от ответственности за результат его
реализации. Всегда необходимо учитывать возможные последствия решений,
их воздействие на окружающую среду, социально-психологический климат
коллектива. Последствия могут быть политические (решение любой задачи
должно отвечать общенародным интересам, интересам данного коллектива и