Упрощенная HTML-версия
Во время беседы с покупателем находитесь на расстоянии
дружеского общения (50—120 см), причем с женщинами ближе, чем
с мужчинами.
Разговаривая, лучше находиться рядом, а не напротив клиента,
особенно если клиент — женщина.
Если это возможно, предпочтительнее находиться слева от
покупателя.
Слегка наклонившийся к собеседнику воспринимается как более
внимательный и доброжелательный
Слушая покупателя, следует слегка кивать ему в такт каждой его
новой мысли.
Примите ту же позу, что и покупатель, если эта поза не из числа
негативных.
Поддерживайте манеру разговора покупателя (темп, громкость
речи)...
Каждому покупателю постарайтесь сделать комплимент.
Мужчины поддаются на комплименты еще лучше, чем женщины,
хотя внешне это проявляют меньше.
Разговаривая с клиентом, следует учитывать, что :
на мужчин больше влияет общее впечатление,
а женщинам важны детали, которые мужчинам обычно
представляются несущественными.
При разговоре с покупателем:
Имейте под рукой чем занять нетерпеливого клиента во время
обслуживания
другого
покупателя: каталоги, проспекты, книгу
(листки) заказов.
По возможности приходите на помощь коллеге, который не
успевает уделить внимания собравшимся покупателям.
Убеждающие слова (вызывают положительные эмоции)
Замечательный
Надежный Недорогой Настоящий Незаменимый
Современный Отличный Оригинальный
Прекрасный Чудесный
Эффективный Безопасный Удобный
Рекомендуют
Дом Здоровье Радость Дети
Экономия
Фразы влияния продавца на покупателя:
На вашем месте я бы не колебался… ”
“ Уверен, вы не пожалеете. ”