Стр. 462 - 2

10. Методы эффективного обслуживания покупателей аптеки
10.1. Типологические группы и поведение покупателей.
Дифференциация покупателей, как больных:
 Впервые заболевшие;
 Часто болеющие;
 Давно и долго болеющие;
 Хронические больные;
 Инкурабельные больные;
 Выздоравливающие больные.
Дифференциация покупателей по их отношению к болезни:
 Нормальное (адекватное) отношение;
 Пренебрежительное;
 Отрицательное;
 Нозофобное;
 Ипохондрическое;
 Нозофильное.
По отношению к процессу лечения:
 Желающие лечится и лечатся;
 Превращающие лечение в самоцель;
 Желающие лечиться, но не лечащиеся;
 Не желающие лечится, и не лечащиеся;
 Стремящиеся скрыть свою болезнь.
Факторы, характеризующие покупателей
 Открытые факторы: пол, возраст, платежеспособность, склонность к
конфликтам
 Скрытые факторы: темперамент, психотип.
Классификация типологических групп по скрытым факторам
Эмоциональная чувствительность покупателя:
 Необщительный покупатель;
 Застенчивый покупатель;
 Добродушный покупатель.
Волевые качества покупателя
 Решительные покупатели
 Нерешительные покупатели
Активность поведенческих реакций